Dentro de trinta dias, a partir da data da compra, um cliente de varejo poderá:

1) Obter substituição para qualquer produto defeituoso; ou

2) Cancelar a compra, devolver o produto e obter um reembolso integral do preço de compra, excluindo frete.

Em todos os casos, a devida notificação, prova de compra e a devolução oportuna do produto são requeridas a fim de serem fornecidas à fonte da compra.

Quando os produtos Forever são adquiridos através de um FBO, o FBO é o principal responsável pela satisfação do cliente, seja trocando o produto ou devolvendo a quantia paga.